비즈니스 세계에서 30년은 아주 긴 시간이다. 그리고 그 시간 동안 언제나 최고의 자리를 지켜왔다는 건 분명 존경받을 일이다. 소싱에서부터 사후서비스에 이르는 전체 가치사슬을 따라 종합적인 서비스를 제공하는 시장 확장 서비스 산업, DKSH 코리아는 바로 그 비즈니스 세계의 거목이다.
1989년 처음 국내 시장에 뿌리를 내린 뒤 30년이 넘는 시간 동안 끊임없이 차별화된 가치로 시장을 선도해 온 DKSH 코리아는 완벽한 고객 지원으로 기업들에게 없어서는 안 될 최고의 파트너로 자리매김해 왔다. 업계를 리드하며 최고의 자리를 지켜온 DKSH 코리아, 언제나 최상의 서비스를 제공하겠다는 일념으로 비즈니스 파트너의 든든한 버팀목이 되고자 오늘도 잰걸음을 내디디고 있다.
기업 성장에 날개를 달다
DKSH는 비즈니스 파트너가 목표를 달성하기 위해 필요한 시장 확장 서비스를 제공하는 기업으로, 1865년 설립된 역사와 전통이 있는 다국적 기업이다. 스위스 취리히에 본사를 두고, 아시아 시장에 초점을 맞춰 서비스를 제공하고 있다. 현재 주로 파트너십을 맺고 있는 분야는 소비재, 헬스 케어, 화학 재료, 기술 분야다.
“SIX Swiss Exchange 스위스 주식거래소에 상장된 DKSH는 약 33,300명의 전문가와 함께 36개국 시장에서 영업 중이며, 2018년 약 13조 원(13억 6천만 스위스 프랑)의 순 매출을 기록했습니다. DKSH 기계사업부는 특수산업 응용 분야를 위한 완벽한 솔루션을 제공하며, 약 1,220명의 전문가가 근무하고 있습니다.”
DKSH가 제공하는 시장 확장 서비스는 소싱부터 시장 분석, 연구, 마케팅 및 영업, 유통 및 물류, 사후서비스를 아우르는 서비스 종합패키지라고 할 수 있다. 즉, 제품이 태어나고 최종 소비자가 사용하기까지의 가치사슬을 따라 모든 서비스를 제공함으로써 파트너의 성장을 돕는다는 것이다.
비즈니스 파트너의 상품, 브랜드 및 시장에 관해 깊은 책임감을 느끼고 있기 때문에, 시장 확장 서비스에서 단순히 특정 아웃소싱 활동만 제공하지는 않는다. 파트너의 요구에 따라 철저히 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 원칙으로 하며, 비용 절감에만 주로 초점을 맞춘 전형적인 아웃소싱과는 다르게 전체적인 성장과 시장점유율 증대, 시장침투, 고정비용 및 복잡성 감소에 목표를 두고 있다.
무엇보다 전문성과 노하우를 가진 직원들이 전략적 조언가로서의 역할을 충실히 수행하고 있고, 오랜 시간 축적해 온 데이터를 기반으로 수준 높고 유용한 시장 정보를 제공한다는 점이 특징이다.
최상의 성공 파트너, DKSH 코리아
DKSH 코리아는 켈렉스(주)로 1989년 12월 설립, 한국 시장에 첫발을 내디뎠다. 다양한 소비재 상품의 수입판매와 스위스 뷸러사의 곡물저장, 가공을 위한 시스템을 공급하는 회사로서 지속해서 성장했다. 1997년 12월에는 스위스 무역회사였던 한국코사리베르만(주)의 기계사업 부문을 인수해 여러 제조산업군에서 소요되는 장비류의 수입판매, 서비스를 제공하며 분야를 확장시켜 나갔다.
이후 2004년 12월 DKSH 코리아로 상호를 변경하고 2010년 한국코사리베르만(주)을, 2013년 미래케어(주)를 합병하며 외연을 넓혔다. 2015년에는 서이천 물류센터를 설립했다. 현재 기계사업부를 비롯해 화학사업부, 소비재사업부, 헬스케어사업부 등 각 사업부가 국내 시장에서 시장 확장 서비스를 제공하고 있다.
매트릭스 조직을 구성하고 있어 시장 조사, 시장 확장을 위한 투자 등이 신속하고 효율적으로 이뤄진다는 점이 특징이다.
2018년 기준 매출액은 1,600억 원으로, 350여 명의 직원이 몸담고 있다.
“DKSH 코리아는 시장 확장 서비스 제공의 선두기업으로, 2,000여 개의 고객사와 비즈니스 파트너 관계를 맺고 있습니다. 세일즈포스닷컴, 서비스관리시스템과 같은 최첨단 CRM 플랫폼을 이용해 고객사들이 시장에서 성과를 내고 시장점유율을 높일 수 있도록 돕고 있죠. 전문적인 A/S 서비스뿐만 아니라 제품 수명주기 전체를 아울러 설치, 시운전, 최종 납품, 생산 시작 지원, 교육, 유지, 보수, 부속품 및 소모품 공급, 보상판매까지 지원합니다.
특히 고객사의 성장 가능성을 극대화하기 위해 아시아, 유럽, 아메리카 지역 공급자 사이의 신뢰 관계 형성을 도모함으로써 공급사가 시장을 넓힐 수 있도록 돕고 있습니다.”
단순한 제품 공급에 그치는 것이 아니라 토탈 솔루션 프로바이더로서 지속적인 트레이닝을 통해 수준 높은 서비스를 제공한다는 설명이다. 특히 4차 산업혁명을 대비한 엔지니어링 서비스 강화 및 맞춤형 컨설팅을 비롯해 시장변화에 따른 신규품목 확대, 마케팅 확대 등을 통해 국내 시장에서 점유율을 높이기 위한 활동에 전력을 기울이고 있다.
Bruker와 파트너십, XRF/Micro-CT 서비스 제공
DKSH 코리아 기계사업부에서는 정밀기계, 산업기계, 과학분석기기, 반도체, 전자기기, 특수산업기기에 중점을 두고 사업을 추진하고 있다. 특히 과학분석기기는 글로벌 단위로 주력하고 있는 분야로 원소분석, 환경시험장비, 질량분석기, XRF와 Micro-CT 등 다양한 제품군을 취급하고 있다.
DKSH 코리아 기계사업부에서 비즈니스를 담당하고 있는 대표적인 제품으로는 먼저, Bruker AXS 사업부의 XRF와 Micro-CT 제품을 꼽을 수 있다.
Bruker 그룹은 산업 전반에 사용되는 생명과학 분야, 자동화 공정 및 실험실, 원소 분석 등을 위해 사용되는 정교한 X-ray 분석기를 개발하는 기업이다. 고성능 과학 장비와 고부가가치 분석 및 진단솔루션 개발·제작을 통해 과학자들이 미세한 분자 및 세포 단위의 수준에서 생명과 물질을 연구할 수 있도록 지원해 왔다.
특히 Bruker 그룹의 AXS 사업부는 X-ray 결정학 기술을 이용해 기본적인 물질분석과 완벽한 구조해석을 제공하며 관련 분야의 세계적인 선두기업으로 자리매김했다. 최근 AXS 사업부는 여기서 한 걸음 더 나아가 시멘트와 철강, 제약, 석유 장비 분야로 외연을 넓히는 한편 DKSH와의 플래티넘 파트너십 프로그램을 통해 아시아 시장 공략에 나서고 있다.
Bruker XRF은 액체, 고체, 파우더 상태의 모든 종류 샘플의 가장 기본적인 성분분석을 수행하는 제품이다. 베릴륨에서 우라늄까지 다양한 원소의 분석 시 사용되는데 간편하고 빠르게 샘플 준비를 할 수 있어 사용자의 편의를 높였다. 원소를 100% ppm 이하 수준까지 분석해내는 정확성을 겸비했다.
대표 모델인 ‘S8 TIGER Series 2’는 최고의 감도 및 검출 한계의 HighSense 기술을 사용해 품질 및 프로세스 제어를 위한 최고의 정확성 및 정밀도를 보장한다. 초소형 스팟 크기(300μm)의 XRF2 매핑이 가능해 분석 유연성이 뛰어나다. EZ Ergo를 통한 인체공학적으로 설계되었다. Touch Control로 안전하고 손쉬운 작동이 가능하며 Sample Care 기술로 제품의 안정성을 향상했다.
대형 샘플 및 일반 샘플용 ED-XRF 모델 ‘S2 PUMA Carousel’은 45x42x10cm 크기의 가장 큰 샘플 챔버에서 샘플을 바로 측정할 수 있는 솔루션을 제공한다. 어떤 시료든 반자동 또는 완전히 자동화된 방식으로 분석하며, 100%에서 수ppm에 이르는 범위에 C에서 U까지의 모든 원소 농도를 정확하게 분석할 수 있다.
‘S2 PUMA XY Autochanger’ 모델의 경우 액체 시료 감지 기능이 있는 20 포지션 샘플 트레이와 샘플 그래버가 장착되어 있으며, 다량의 샘플 및 일정한 시료로 품질 관리에 탁월하다.
Micro-CT는 세계 최초 나성형 스캐닝 Micro-CT로 고밀도의 재료를 나선형으로 스캔할 수 있는 장비다. 환경, 석유화학, 식품 관련 기업부설연구소, 국공립연구소, 생산현장, 연구/개발 및 품질관리 등 폭넓은 분야에서 사용된다.
대표적으로 ‘SkyScan 1275’ 모델은 X선 광원 및 효율적인 평면 검출기에 최신기술을 적용해 매우 빠른 스캐닝이 가능하도록 특별히 설계되었다. X선 광원과 검출기 사이의 거리를 줄이고, 카메라 판독 값을 빠르게 하면서도 화질을 떨어뜨리지 않기 때문에 스캔 시간을 수 분 단위로 줄일 수 있다. 시스템 전면의 버튼을 누르기만 하면 자동 시퀀스가 시작되고, 다음 샘플을 스캔하는 중에 이전에 스캔한 샘플의 3차원 재구성 및 볼륨 렌더링을 동시에 수행한다.
‘SkyScan 2214’는 Bruker 사의 최신 나노단층 촬영시스템이다. 극한의 해상도와 최신기술이 적용된 각 구성요소로 인해 시장에서 가장 완벽하고 다재다능한 시스템으로 주목받고 있다.
독보적 성능의 다양한 과학기술기기 제품군 형성
이 밖에도 DKSH 코리아는 혁신적 시료 분해 장치 제조기업인 ColdBlock Technologies와 독점 계약을 맺고, ColdBlock 모든 제품에 대한 판매, 마케팅, A/S 서비스를 담당하고 있다. ColdBlock은 ‘ColdBlock Digestion’이라는 혁신적인 시료 분해 기술을 제공한다.
이 다목적 특허 기술은 여러 산업 분야 및 다양한 시료 유형에 대한 시료 분해 과정을 단 몇 분으로 단축하고, 신뢰할 수 있는 정확한 결과를 제공한다. 소량 공정에서 과염소산 및 플루오르화수소산을 사용하지 않고 단파 적외선을 집중적으로 사용, 고형물을 용액으로 용해하기 때문에 업계 전반에 걸쳐 광범위하게 적용될 수 있다. 모델은 ‘CB12L’과 ‘CB15S’ 두 가지다.
케이랩(주)의 분광 광도계 ‘Double beam OPTIZEN Alpha’ 제품은 자외선과 가시광선 대역에서 시료의 파장별 투과도 또는 흡광도를 측정해 이로부터 농도나 순도 등의 정량적 특성을 파악할 수 있다. 일반적인 분석 실험에서부터 전문 연구 분야까지 폭넓은 사용이 가능하며 정확한 측정과 우수한 재현성을 보장하기 때문에 환경, 생명 공학, 화학 등의 다양한 분야에 신뢰할 수 있는 결과를 제공한다.
ELGA VEOLIA의 ELGA LabWater는 실험에 필요한 순수와 초순수를 보장하는 초순수 제조장치로 F&B, Pharm, Bio, Agriculture, Energy 분야에서 꾸준히 사용되고 있는 제품이다. 대표 모델인 ‘PURELAB Chorus 1 Complete’는 공급되는 음용수를 직접 수도로부터 초고순도까지 완전한 솔루션을 제공하는 초순수 제조 장치다.
18.2MΩ.cm의 초고순도 용수가 최대 100리터까지 필요한 연구소에 이상적이다. 간단하고 인체공학적인 설계와 손쉬운 사용으로 수계로부터 직접 투여하거나 추가적인 Halo Dispenser를 선택할 수 있다.
CLAIND는 질소, 수소, 공기 희석을 위해 특수 기술을 탑재한 자동 가스 발생기를 선보이고 있다. 긴 수명과 낮은 유지보수 비용 등 경제적이고, 모든 가스를 필요한 경우에만 발생하게 할 수 있어 안전성 면에서도 뛰어나다. 먼저 질소 자가생산을 위해 CLAIND는 PSA(Pressure Swing Adsorption) technology를 사용한다. PSA 시스템은 가압 및 감압을 교대로 하는 두 베드의 탄소분자 체(CMS)로 구성된다. 각 베드는 한 개 또는 그 이상의 세로줄로 구성될 수 있다.
먼지와 습기 제거를 위해 선 처리된 가압 공기는 첫 번째 활성 베드의 기저부로 들어가서 탄소분자 체를 통과해 흘러 들어간다. 산소, 이산화탄소 및 공기 중 기타 오염물질들은 갇히지만, 질소는 베드를 통과하고 세로줄을 통해 빠져나와 저장 탱크로 간다.
일정 시간이 흐른 뒤 포화된 활성 베드는 재발생을 위해 감압되고, 두 번째 베드에서 대칭적으로 주기가 다시 시작된다. 고객들에게 최상의 솔루션을 제공하기 위해 FAST PURITYⓇ 국제특허를 등록함으로써 PSA 기술을 더욱 개선했다. 또한 CLAIND는 불순물 제거에 이상적인 공기 정화를 위해 특별히 촉매변환기를 개발했다. CLAIND의 백금 팔라듐 HC 시스템은 안정적인 무소음 기준을 위해 낮은 촉매 온도에서 탄화수소(HCT <0.1ppm)를 완전히 제거한다.
전기분해에 사용되는 CLAIND 기술은 고체 전해질을 가진 PEM과 다층 전극이 있다.
아울러 CLAIND의 ‘Analytical’ 라인은 40년 동안 가스발생기를 생산한 노하우의 집약체라고 할 수 있다. 부속품 및 추가 부품 시리즈와 함께 수소발생기, 에어생성기, 가스발생기 등으로 구성되어 있어 모든 분석적 응용에 특정 솔루션들을 제공한다.
이외에 DKSH 코리아 기계사업부에서는 Velp Scientifica(BOD/COD/중금속 전처리, Stirring line 등), Novasina(Water Activity/수분활성도 측정기), Postnova(AF/CF/TF/GF/MALS) 등 다양한 과학분석기기들의 시장 확대 서비스를 담당하고 있으며, 최근에는 Industrial Physics, Dataphysics 제품을 새롭게 제품군에 포함하며 시장 공략에 나서고 있다.
직원과의 행복한 동행을 꿈꾸다
진정한 고객 만족은 고객이 원하는 수준 이상의 서비스를 제공할 수 있는 실력을 갖출 때 가능할 것이다. 직원들이 이러한 능력을 배양하기 위해서는 회사의 역할이 매우 중요하다.
회사가 우수한 교육기관으로서 직원들의 역량 향상을 이끌어낸다면 이는 곧 고객 만족으로 이어지고, 결국 회사 전체의 경쟁력을 강화하는 선순환의 구조를 이뤄낼 수 있다. 이러한 차원에서 DKSH 코리아 기계사업부는 직원들의 역량 강화를 위해 본사에서 전 세계 직원들을 대상으로 진행하는 아카데미, 정기적 기본 교육, 매니저 직급의 스킬 교육 등 다양한 교육 기회를 제공하고 있다.
교육과 함께 또 하나, 조직 운영에 있어 중점을 두는 부분은 바로 ‘직원의 행복’이다.
기계사업부 김계림 대표는 ‘행복한 직원이 고객을 행복하게 할 수 있다’는 일념으로 직원들과 그 가족들까지 행복할 수 있는 회사, 누구나 다니고 싶은 회사를 만들기 위해 다양한 방안을 추진하고 있다.
“직원들의 Work, Life & Balance를 도모하는 탄력근무제를 시행하고, 주 40시간 근무 초과 시 익월 반차나 월차를 지급하고 있습니다. 또, 골프, 축구, 볼링 같이 직원들의 취미 생활을 촉진시키는 차원에서 동호회 활동비를 지원하고, 분기별 직원 Onboarding 교육, 직원들의 사기를 높이는 Identity Campaign 등 다양한 이벤트를 시행합니다. 매월 우수참가자를 선정해 선물도 지급하고 있습니다.”
향후 DKSH 코리아 기계사업부는 새로운 품목을 추가하고자 할 때 기존 제품군과 중복되지 않도록 신경을 기울이는 것은 물론 시장의 트렌드와 정부의 산업정책 방향, 국내기업들의 연구, 설비투자 계획 등을 종합, 분석해 예견되는 변화에 맞춰 선제적으로 대응해 나갈 계획이다.
‘진정성을 가지고 우리의 성장을 함께 고민해주는 기업’, ‘언제나 의지할 수 있는 최상의 파트너’ DKSH 코리아 기계사업부의 진심을 담은 서비스는 앞으로도 계속될 예정이다.
<이 기사는 사이언스21 매거진 2020년 4월호에 게재 되었습니다.>
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